優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)神話 |
“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”常被錯(cuò)誤地理解為合作無間,具備團(tuán)隊(duì)精神。人們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的相處之道在于善待他人,并且一致認(rèn)同優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)神話。 神話1:我們經(jīng)常贊美對方! 可悲的事實(shí):我們真正分享的僅是彼此的一部分,給出的贊美通常含糊不清、缺乏誠意。這樣的贊美充斥著空洞的陳詞濫調(diào),讓人不屑一顧。除私下溝通之外,通常我們談話中刻意回避建設(shè)性反饋或負(fù)面評論。 因此,我們不能彼此助益。我們得到的正面反饋不盡詳實(shí)而無法加強(qiáng)有益的行為。如果我們嘗試著給出建設(shè)性的反饋,又通常是堆砌而成、模糊不清的,失去了其真正的意義。在給出真正有用的建設(shè)性反饋時(shí),我們甚至給出反饋的一方都會(huì)幫助接收者辯解,或以其他方式來減少反饋建議對接收者的影響。 我們將背后中傷他人解釋為“出氣”或“向信賴的同事求助人際關(guān)系問題”。我們中的一些人只是抑制自己的想法和感受,接著每過一段時(shí)間會(huì)再次爆發(fā)。這樣的情形下,每個(gè)人都會(huì)被傷害。爆發(fā)者一般是平時(shí)常常被其他人所排斥的,至少是暫時(shí)被排斥的,因?yàn)槠淦茐牧肆己玫墓ぷ鞣諊蛘邆α怂饲楦小?/FONT> 神話2:我們專注于任務(wù)本身,同時(shí)也不會(huì)擱置與任務(wù)無直接關(guān)聯(lián)但需要完成的工作! 可悲的事實(shí):我們未曾真正做好計(jì)劃,在采取行動(dòng)前考慮到方方面面。我們忽視應(yīng)急計(jì)劃,認(rèn)為每項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。陷入這樣的集體思維后,我們對不同的意見充耳不聞。我們慶幸彼此的想法、方法和風(fēng)格一致,從而適應(yīng)變化的不同環(huán)境。 所以,我們摒棄那些扮演“魔鬼”的人。當(dāng)有人想預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)時(shí),我們立即變得急躁起來,大聲嘆息著盡快解雇他們。 神話3:我們的客戶擁戴我們,因?yàn)槲覀兛偰苷业揭环N方法說:“是!” 可悲的事實(shí):我們對每位客戶說“是”的真正原因是因?yàn)槲覀兒ε抡f“不”。我們沒有真正采取行動(dòng)使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)、愿景和行動(dòng)計(jì)劃。因此,我們不能期望所有成員能權(quán)衡我們的目標(biāo)和計(jì)劃,再做出明智的決定。 因此,我們沒能達(dá)成目標(biāo)或超出時(shí)限。我們有充分的理由解釋(因?yàn)槲覀儾豢爸刎?fù)),但這些解釋并不能幫助我們在客戶面前維護(hù)聲譽(yù)。于是我們只能超負(fù)荷工作,必須加班或者外包一些才能完成全部工作。很多時(shí)候我們感到疲憊不堪或懷才不遇,最后我們只能與客戶再協(xié)商最后的期限和其他承諾。我們并非有意或有目的地脫離原定的工作軌跡,而是我們忽視了完整的計(jì)劃與優(yōu)先順序。我們越覺得不堪重負(fù),越相信神話2準(zhǔn)確無誤。 神話4:我們不僅彼此尊重,更重視每位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢! 可悲的事實(shí):實(shí)際上,我們將團(tuán)隊(duì)決策的重任交予團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖或一些“值得信賴”的團(tuán)隊(duì)成員。妥協(xié)可以使我們避免相互間的沖突。每個(gè)人毫無爭議地提出各自的意見,然后看看領(lǐng)袖的選擇,或者將決策權(quán)交給團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀成員。成員間論資排輩影響最后的決策,最接近問題或得益最多的成員比其他人更有話語權(quán)。團(tuán)隊(duì)中的新成員或職位較低的成員無論背景和經(jīng)驗(yàn)如何都少有話語權(quán)。 因此,如果某一決定是個(gè)人所為,我們可以不予追究責(zé)任。此外,如果該人是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖則相安無事,我們可以確保得到他/她的支持。如果工作進(jìn)展不順,我們也不會(huì)受到責(zé)怪,這樣我們便能擺脫問題。而如果這個(gè)人不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,比如接近問題的核心成員,我們就難以全心全意地支持他。當(dāng)項(xiàng)目失敗時(shí),我們會(huì)表明自己是最低程度的參與者(讓自己看來并不太糟糕),同時(shí)責(zé)備決策人。 神話5:我們避免不必要的沖突和對抗! 可悲的事實(shí):我們真的避免了所有的沖突和對抗,哪怕是必要的。我們像把灰塵掃進(jìn)地毯下那般掩人耳目,粉飾難解的問題,如此我們就不必直接處理,也沒有人會(huì)指出存在的問題。我們在間接處理時(shí)會(huì)把另一個(gè)人納入沖突中,希望該人可以站在我們之外的立場協(xié)商一些決定。我們不爭辯甚至探討問題的可能性,只談?wù)撋磉叺囊恍┦。如果團(tuán)隊(duì)成員中有敢于提出反對意見的,所有其他成員不會(huì)進(jìn)行探討或提出異議,而是立即做出讓步接受意見。如果此時(shí)又有另一位成員反駁,大家則又會(huì)重新接受新的意見。 因此,我們從未解決過實(shí)際問題,并且這些問題會(huì)繼續(xù)困擾我們。最終我們用各種變通的辦法抑制問題:我們在問題邊打轉(zhuǎn),而不是真正著手解決。如此則意味著更多的工作、耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。但對于避免處理實(shí)際問題而言,這樣做是值得的。 神話6:我們是開放、靈活和自由的! 可悲的事實(shí):我們通常身不由己。每當(dāng)做決定時(shí),我們輕易就被一些人和事牽制住。會(huì)談的拖延阻斷了我們原先的設(shè)想。我們總會(huì)因?yàn)楦嘈滦畔⒌某霈F(xiàn)或有人從全新的視角考慮,從而需要修改我們已做好的決定。 因此,我們?nèi)匀徊磺宄搽y以向他人澄清自己的角色。我們將之設(shè)想為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的工作。如果團(tuán)隊(duì)決策不能得到所有成員的一致支持,那么當(dāng)新信息出現(xiàn)時(shí),原先的決策就很容易被推翻或改變。團(tuán)隊(duì)決策通常被一兩個(gè)成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖推翻、改變。會(huì)談后再進(jìn)行溝通是十分罕見的。 神話7:我們是高效的! 可悲的事實(shí):我們實(shí)際上僅在效率的名義下不經(jīng)意地提及人際關(guān)系問題。當(dāng)有團(tuán)隊(duì)成員試圖解決該問題時(shí),其他成員則鼓勵(lì)其專注于工作或更高效地利用時(shí)間,而不要關(guān)注于人際問題。一時(shí)間,我們便違反了對神話6的擁護(hù),工作顯得更為重要。我們受時(shí)間約束,不能從工作中轉(zhuǎn)移注意力。我們期望憑借團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)相互照應(yīng)。畢竟,如果大家都友善地對待彼此,團(tuán)隊(duì)還會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題么? 如此這般,未解決的問題始終積壓著。我們即使情緒不佳也仍要表現(xiàn)得友善。不能展現(xiàn)真實(shí)的自我而必須被動(dòng)進(jìn)取的狀態(tài),讓人感到很糟糕。如果任何成員浪費(fèi)時(shí)間和資源破壞了團(tuán)隊(duì)(或個(gè)人)的努力以謀取私利或報(bào)復(fù),這時(shí)彼此間的信賴立即瓦解。團(tuán)隊(duì)成員們開始漸漸懷疑隱性的工作事務(wù)和其中不可告人的用意,他們努力工作只為自我保護(hù)。 |