當顧客說：

“不要給我講了，我百度查過、在別人家咨詢過......”

"不要老是問我的需求，這個我知道都是你們的套路？"

“別和我玩什么技巧了，你們的套路我全都知道......”

你說的這些我全都清楚，你還沒有我專業(yè)呢......

千不怕，萬不怕，最怕“顧客”是行家，當顧客表示他懂銷售技巧，那如何何應(yīng)

對才能順利拿下他并順利成交？

分析：遇到這樣的顧客，我們第一個需要做的就是要辨別顧客為什么總能見招拆

招？

一般來說造成這樣的原因有兩種情況：

1、銷售人員的意圖太明顯，問話之間缺少潤滑

2、顧客故意不配合，想要引導(dǎo)銷售

同時，我們也必須認清一個事實，顧客可能真的比你專業(yè)，顧客也許只是假裝專

業(yè)不想聽你再說下去而已！

應(yīng)對策略一

針對第一種情況（意圖太明顯，言語缺少潤滑），肯定是由于銷售人員說話讓顧

客產(chǎn)生了反感，也就是我們說的溝通不到位。

這也是很多新人常犯的問題——他們問問題的時候往往都變得非常機械，問題與

問題之間也缺少必要的連接，所以很容易讓顧客摸不著頭腦。對第一種情況有4個

技巧：

➀不需要太多技巧：

用太多的銷售技巧有時可能會弄巧成拙，如果比較重要的顧客，建議最好以自己

的真誠去對待，按照自己的偏好去做才會顯得自然一點，如果一定要加一個技巧

進去，可能會導(dǎo)致我們的肢體語言對不上，或者說話也很別扭，這樣反而更容易

失去顧客。

➁多用贊美：

其實這個是給顧客塑造良好形象的比較靠譜的方案，類似的還有微笑，這兩者是

我們在銷售溝通過程當中的潤滑油，有了這些你的溝通才會更加被顧客所接受。

➂適當時候作適當?shù)氖虑椋?/P>

很多銷售人員，不是說問的問題不正確，或者說的話有什么問題，只是他們選擇

的時候不太恰當，例如顧客一進來沒有知道任何東西就給客戶隨便介紹一款商品

，這就是沒有選對時間段。

又或者一進門就問人家是做什么的，這些需要一定的時間基礎(chǔ)再問起來就不會太

唐突。所以銷售人員必須注意要在合適的時間段詢問該詢問的問題。

➃多練習(xí)：

銷售員沒有做好的原因很多時候是因為銷售人員本身對銷售技巧不熟悉，所以導(dǎo)

致自己不知道如何來用相應(yīng)的銷售技巧，那這樣的情況下就只能多練，和同事一

起來演練，直到自己融會貫通為止。

應(yīng)對策略二

針對第二種情況（顧客不配合，想要引導(dǎo)銷售）有3個技巧：

➀創(chuàng)新銷售技巧：

銷售技巧也要適應(yīng)時代的發(fā)展要求，我們要與時俱進，在平常的銷售過程當中善

于去總結(jié)一些個人技巧來應(yīng)對，可能新總結(jié)出來的技巧剛好符合這個時代的就可

以起到很大的作用，和同事經(jīng)常性地舉行類似的討論，來化解平常遇到的比較常

見的問題。

➁針對不同顧客用不同辦法：

每個顧客都不一樣，所以針對于不同的顧客不能老是用一種銷售技巧，要對技巧

進行微調(diào)，使方法更加的充實，這樣的銷售技巧就好像上了潤滑劑一樣，會讓顧

客更容易接受。

➂將計就計：

針對第二種情況這樣的顧客，我們可以做適當?shù)某聊�，這樣可能會打壓下顧客的

氣焰，有時候一些顧客是需要這樣的對待他才會更加體諒銷售人員。另外就是要

注重細節(jié)，通過顧客的肢體語言以及顧客的話語了解他深層次的意思，從而來逆

轉(zhuǎn)主動權(quán)。

過渡話術(shù)參考：

是的，大姐，我和您一接觸就感覺您真的是很不一般，有些地方你表現(xiàn)的比我們

老師還專業(yè)呢！以后，我還真得多向您學(xué)習(xí)、多向您請教呢，不知道大姐愿不愿

意多指點指點您這個小妹？

在行家面前我就不賣關(guān)子了，大姐，您放心，一看您這么專業(yè)，我還哪敢在您面

前賣弄呀，我們就踏實的看產(chǎn)品吧，放心，一定包您滿意。