成功者與失敗者的區(qū)別在于，他們?nèi)绾翁幚硎�敗�?/P>

筆者正在進行有關(guān)卓越企業(yè)與高效能領導人的研究，其中的一個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是：沒有人能完全避免碰到困境，潛在的陷阱無處不在，所以真正的技能是要能脫離困境，培養(yǎng)出反彈回來的韌性或復原力(resilience)。

動蕩時期會帶來破壞、中斷與挫折，即使是最成功的人也不能避免。頂尖的公司也有猝不及防遭到競爭產(chǎn)品痛擊的時候，但他們必須奮起直追。體育隊伍的常勝軍在比賽時往往成績落后。作家可能遭到幾十次拒絕，才找到一家出版商讓他們聞名于世。一些成功的政客也曾落入窘境，狼狽不堪，卻仍然繼續(xù)領導，盡管這種自己造成的創(chuàng)傷更難愈合。

韌性是能夠從笨拙的失誤或徹頭徹尾的錯誤中復原的能力。但是光有彈性是不夠的，你必須從自己的錯誤中學習。具有韌性的人可以在下述信心基石上繼續(xù)壯大：問責制(表示悔意并承擔責任)、協(xié)力合作(支持他人達成共同目標)、主動性(聚焦于積極的步驟并改進)。正如拙著《信心》(Confidence)所概述的，這些因素鞏固了員工、團隊和組織的韌性，他們可能失足跌倒，但會重新贏得勝利。

對于想要超越逆境或卷土重來絕不放棄的人來說，美國是第二次機會之地。前美國駐中國大使洪博培曾說，重新振作是美國人的優(yōu)點，這一思想在中國廣受贊譽。在世界各地，能夠從天然災害中快速恢復，已日益成為經(jīng)濟強盛的關(guān)鍵。企業(yè)家和創(chuàng)新者必須愿意失敗，然后再接再厲繼續(xù)嘗試。重點不是學習失敗，而是要學會恢復。

跌跌撞撞有時是由于環(huán)境因素，這是大多數(shù)人無法控制的，包括天氣現(xiàn)象和地緣政治的沖擊。不過，人們雖然可能無法控制較大的問題，但可以控制自己對問題的反應，看是要放棄還是另辟蹊徑。歐洲的經(jīng)濟衰退就是一例。筆者最近在公開會議和多家企業(yè)內(nèi)向歐洲聽眾談到，即使市場正在萎縮，仍應該培養(yǎng)企業(yè)的韌性，以便公司能在經(jīng)濟持續(xù)衰退時支撐得住，并作好準備迎向復蘇。德國一家機械公司表現(xiàn)出韌性，在市場對機器的需求減緩時，它增加服務合約，并動員員工找到新的服務機會。一家意大利化妝品公司從裁員的跨國公司網(wǎng)羅人才，并增加和保健與時尚相關(guān)的國際營銷活動;新的銷售隨之而來。與拙著《超級公司》一書曾描述的其他公司一樣，這兩家公司的這些措施來自強烈的目的感，這種目的感吸引成員團結(jié)在一起，激勵他們負起責任，協(xié)助公司生存及繁榮發(fā)展。員工有韌性，因為他們關(guān)心在意，這讓公司也具有韌性。

自滿、傲慢和貪婪會排除韌性。謙遜和高尚的目的會強化韌性。真心想要服務的人(而非只想爬上頂峰的自戀者)，愿意接受較少報酬，把這當成是投資，以取得日后更好的回報。法國前總理雷蒙·巴爾在國家層級的選舉中競選連任落敗后，改而競選層級較低的里昂(Lyon)市長，成為所在地區(qū)的英雄。這是艾略特·斯皮策正在采取的策略，他曾擔任過紐約州州長，后來去競選層級較低的市長。他在召妓丑聞浮上臺面后迅速表示悔意，然后重新參與公眾的對話，談論那些問題，增加了他復出的可能性。

一些觀察家說，女性要東山再起更加困難。不過，來看看瑪莎·斯圖爾特。她曾因內(nèi)幕交易而入監(jiān)服刑，但她仍表現(xiàn)優(yōu)雅，并展現(xiàn)出悔恨之意。她的優(yōu)雅表現(xiàn)后來為她保住了大部分的粉絲。更積極的例子是希拉里·克林頓，她在2008年總統(tǒng)選舉敗給奧巴馬之后，保持了良好風度(雖然她的一些追隨者表現(xiàn)出輸不起的樣子)，并接受奧巴馬的提議，出任國務卿。她如果要問鼎2016年的總統(tǒng)大選，現(xiàn)在的條件甚至更勝從前。從長遠來看，優(yōu)雅的風度打敗了尖酸刻薄的態(tài)度。

韌性來自堅毅的性格，來自一組核心的價值觀，那些價值觀激勵人們努力戰(zhàn)勝挫折，重回邁向成功的道路。韌性包括自我控制，并且愿意承認自己在挫敗中應負的責任。韌性也會基于集體感而增強：因為對他人有義務，以及獲得志同道合者的支持，而期許自己跌倒后重新振作起來。韌性表現(xiàn)在行動上：新的貢獻，小小的勝利，能夠放下過去、引發(fā)對未來興奮之情的目標。

潛在的困難潛伏在各個角落，無論是來自意想不到的環(huán)境變動，或是個人的缺點與錯誤。無論來源是什么，重要的是我們?nèi)绾螌Ω端鼈儭．斠馔鉅顩r是新常態(tài)時，韌性就成為新的技能。